Catégorie

E-marketing

influence avis acte achat

74% des internautes renoncent régulièrement à un achat suite à un avis négatif

Par | E-marketing

Les avis influencent-ils le comportement d’achat des consommateurs? C’est une des questions à laquelle répond la récente étude « Le baromètre annuel du CtoC en ligne » éditée par PriceMinister-Rakuten, La Poste et OpinionWay. Cette édition 2014 fait ressortir l’économie de la recommandation entre particuliers. On peut notamment y découvrir les informations suivantes sur les consommateurs interrogés:

  • 69% évaluent/commentent régulièrement les produits.
  • 75% évaluent/commentent régulièrement les vendeurs.
  • 87% utilisent régulièrement des sources d’informations pour s’aider dans leurs achats.
  • Parmi les top 3 sources d’informations figurent: les commentaires sur les sites ou forums (68%), les comparateurs de prix (64%) et les conseils directs de proches hors réseaux sociaux (58%).
  • Seulement 20% utilisent les réseaux sociaux pour s’informer avant l’achat.
  • 74% des internautes ont déjà renoncé à acheter un produit à cause de commentaires ou d’avis négatifs.
  • Les sources d’informations consultées qui résultent à une renonciation d’achat sont: le cercle de connaissances proches (60%), les avis partagés sur les médias (58%), les avis trouvés sur Internet et les médias sociaux (58%), les avis formulés par un vendeur professionnel (55%).
  • 35% ont déjà acheté au moins une fois avec le mobile.
  • 41% réalisent régulièrement des achats spontanés suite à des avis positifs.
  • Quelque soit le secteur d’activité concerné, les personnes qui génèrent le plus de confiance sont les pairs, même s’il existe certaines nuances.

influence avis acte achat

confiance acte achat

mobile achat