Comment Utiliser Facebook Question Pour Votre Page Facebook ?

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« Facebook Questions » a enfin été lancé en France ! Vendredi dernier, nous étions plusieurs à constater l’apparition du module « Question » dans l’outil de publication de notre Profil. Le service est en cours de déploiement et fait déjà beaucoup parler de lui. Nombreuses sont les questions qui m’ont été posées depuis.

Sans plus attendre, voici les principales notions qu’il vous sera nécessaire d’appréhender pour utiliser au mieux Facebook Question pour votre Page.

1. A quoi sert Facebook Question ?

Facebook Question est une fonctionnalité qui permet aux utilisateurs de poser et de répondre à des questions, d’obtenir des recommandations d’amis par exemple sur le meilleur restaurant situé dans une ville ou encore sur le photophone le plus performant.

Les Pages ne sont pas en reste puisque les administrateurs peuvent aussi utiliser Facebook Question pour solliciter leurs fans et intégrer ainsi ce service dans leurs efforts marketing.

2. Quelle différence existe t-il entre Facebook Question et les questions du mur ?

Avant le lancement de ce module :

– lorsqu’un administrateur souhait engager ses fans et générer des « J’aime » ainsi que des commentaires, il pouvait poser une question sur son mur par le biais d’un statut. Mais la portée de cette méthode avait ses limites.

Depuis le lancement de ce module :

– lorsqu’un administrateur utilise Facebook Question, il bénéficie d’un atout majeur proposé par Facebook sur son réseau : la viralité. En effet, une question posée via Facebook Question apparaît dans plusieurs endroits :

  • le mur de la Page (publication intégrale)
  • le fil d’actualité de vos fans (publication intégrale)
  • le fil d’actualité des amis de vos fans lorsqu’ils répondent à votre question (publication intégrale)
  • le mur de toutes les personnes qui répondent ou commentent une de vos questions (publication partielle)
  • l’onglet « Questions » du Profil de l’utilisateur lorsque ses amis répondent à votre question – cliquez sur le logo Facebook en haut à gauche > onglet Questions > activités de vos amis – (publication intégrale)

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3. Comment se matérialise un question posée via le module Facebook Question ?

Une question posée via le module Facebook Question comprend plusieurs informations :

  • la question elle-même
  • les options en cas de sondage
  • dans ce dernier cas, le nombre de votes accompagné de la photo miniature de chaque participant
  • le nombre de votes
  • le nombre de personnes qui suivent la question
  • le temps écoulé depuis la date de la publication

Les réponses sont consultables en temps réel.
Les statistiques sur la question (nombre d’impressions, feedback) sont quant à elles disponibles ultérieurement.

4. Comment installer Facebook Question sur votre Page ?

Pour installer Facebook Question sur votre Page, sélectionnez d’abord « utilisez Facebook en tant que Page ». Puis rendez-vous sur http://www.facebook.com/questions et cliquez sur « Aller aux questions ». Une pop-up apparaît : vous pouvez utiliser toute suite la fonctionnalité.

Si vous gérez plusieurs Pages, il vous faudra répéter cette procédure à chaque fois. N’oubliez pas l’option « utilisez Facebook en tant que Page » :)

Facebook Question est l’objet d’un certain nombre de bugs actuellement. Si vous constatez certains problèmes (disparition temporaire du mur de la question, publication multiple d’une même question etc …), il vous faudra faire preuve d’un peu de patience :)

5. Comment poser une question ou un sondage avec Facebook Question ?

Cliquez sur le module « Questions » de l’outil de publication de votre mur. Rédigez votre question et appuyez sur « Poser une question ».

Si vous décidez de publier un sondage, vous pouvez proposer jusqu’à 10 options. Il vous est également possible d’« Autoriser tout le monde à ajouter des options ». Utilisez cette option avec précaution dans la mesure où une fois la question publiée, vous ne pourrez pas empêcher l’ajout d’options (et donc de propos non souhaités) par les membres. Il vous faudra supprimer votre question si les réponses ne vous conviennent pas.

6. Comment les utilisateurs répondent-ils à une question avec Facebook Question ?

Lorsqu’un utilisateur répond à une question, il peut laisser un commentaire et/ou répondre à un sondage. Il a également la possibilité de partager le question sur son mur, de demander à ses amis de répondre à leur tour à la question ou encore de s’y abonner pour suivre son activité.

7. Comment utiliser Facebook Question pour votre entreprise ?

Vous pouvez poser des questions ayant différents objectifs :

  • favoriser l’engagement
  • solliciter vos fans sur un aspect d’une étude de marché
  • améliorer un produit ou un service
  • etc …

8. Existe t-il déjà une FAQ pour Facebook Question ?

Voici le lien vers la FAQ Facebook Question :)

A votre tour maintenant !

Que pensez-vous de Facebook Question ? Allez-vous l’utiliser sur votre Page ? Etes-vous plus « Facebook Question », Quora ou les deux ?

Isabelle Mathieu

A propos de Isabelle Mathieu

Isabelle Mathieu dirige un cabinet de conseil spécialisé dans les audits, les stratégies et les formations en médias sociaux. Elle édite Emarketinglicious.fr depuis 2010 et est régulièrement interviewée à titre d'expert sur des problématiques social media: l'Express, 01Net, 20minutes etc. En 2012, Isabelle Mathieu a été élue dans le Top 10 des influenceurs européens par Salesforce et en 2013, mentionnée comme l'un des experts marketing européens par Hubspot.

52 commentaires

  • Amaranthe dit :

    Facebook Questions : attention à la confidentialité ! http://goo.gl/Ui2Lv

    • Isabelle dit :

      Bonjour, Facebook Question pose pour moi un problème de confidentialité pour les Profils. Une Page est publique avant tout :) Merci pour cette première contribution :)

  • Sarah01 dit :

    J’ai un soucis avec cette applications « Questions » je n’ai répondu à aucune questions et sur mon profil facebook y a afficher l’onglet questions (2) et j’aimerai le supprimer si quelqu’un peu m’aider
    Merci

  • Isabelle dit :

    Bonjour Sarah, Questions est un module affiché par défaut sur les Profils. Je ne pense pas qu’il soit possible de le supprimer de l’outil de publication. Vous pouvez en revanche masquer l’onglet « Questions » situé dans la colonne de gauche de votre Profil en cliquant sur la croix qui se trouve à gauche du mot questions. Pour supprimer les questions qui s’affichent dans votre fil d’actualité, il existe le plugin F.B. Purity http://www.fbpurity.com/ Bon courage :)

  • Jane dit :

    J’ai le même problème que Sarah, quand je suis sur mon profil il y a écrit Questions (3) et quand je clique dessus il est mentionné que je n’ai répondu à aucune question. J’ai essayé d’enlever ma mère de mes amis et depuis son compte d’aller sur mon profil afin de voir si l’onglet questions était parti, mais non. Et pire, les onglets photos et articles apparaissent aussi alors qu’ils sont confidentiels (seuls mes amis peuvent les voir) et quand je clique dessus pour essayer de les voir c’est une page blanche. Alors pourquoi apparaissent-ils ? J’aimerais qu’il n’apparaisse que l’onglet infos pour les personnes qui ne sont pas amies avec moi. J’ai installé le Facebook Purity mais ça ne change absolument rien, je suis sous Firefox. Mon petit ami n’a aucune photo sur son profil mais vraiment aucune et l’onglet photo apparait publiquement pour tout le monde, comme s’il en avait, c’est à n’y rien comprendre… Merci de votre lumière. Excellent dimanche

  • Sarah01 dit :

    Merci beaucoup Isabelle pour votre réponse :) oui j’ai bien vu qu’on pouvait masquer l’onglet « Questions » avec la croix mais ça en fait c’est que sur la page d’ accueil ça ne disparait pas sur mon profil

  • Isabelle dit :

    @jane : concernant le module « Questions » affiché à 3 alors que vous n’avez répondu à aucune question, je ne vois qu’un bug comme explication. Avez-vous toujours ce problème aujourd’hui ?
    Le problème des photos montrent la nécessité de revoir les paramètres de confidentialité. J’avais écris un article sur Mycommunitymanager à ce sujet (15 paramètres passés en revue).
    A noter : il y a un nouvel onglet dans la colonne de gauche sur lequel figure toutes les photos et albums récents de nos contacts. Là-aussi il faut verrouiller les paramètres de confidentialité si vos photos sont privées.
    @sarah : je ne pense pas qu’il soit possible de le supprimer de l’outil de publication …

  • Sarah01 dit :

    Pour moi y a toujours afficher l’onglet Questions (2) sur mon profil Facebook d’après vous c’est un bug ?

  • Sarah01 dit :

    Ok je vous remercie beaucoup de m’avoir répondu en fait le problème c’est que j’ai beau me déconnecter et me reconnecter ça apparaît toujours bizarre non

  • Isabelle dit :

    @sarah : c’est le principe du bug ;)

  • Sarah01 dit :

    Donc si j’ai bien compris ça ne partira pas ?

  • Isabelle dit :

    oui c’est bien cela Sarah jusque cela soit réglé par Facebook …

  • Sarah01 dit :

    Ok je vous remercie beaucoup de votre aide :)
    A très bientôt
    Bonne soirée ;)

  • Sarah01 dit :

    Sayez en fait c’est réglé y a plus afficher Questions (2) sur mon profil facebook y a afficher que Questions
    En tout cas merci :)

  • Tarmalahourte dit :

    Bonjour !
    Comment faire pour supprimer une réponse donnée accidentellement? La FAQ de Facebook dit qu’il suffit d’ouvrir la question, et de cliquer sur « supprimer » (ou un truc du genre) en bas à droite ou alors de décocher la réponse. Or, quand j’ouvre la page de la question, il n’y a aucun bouton « supprimer » et je ne peux non plus décocher ma réponse.

  • Isabelle dit :

    Bonjour, Parlez-vous d’une Question à choix multiple ? Si tel est le cas, il vous suffit de décocher à droite la réponse que vous avez cochée :-)

  • MrTheMerovingian dit :

    Bonjour,

    J’ai vu que certaines questions proposent des cases à cocher (choix multiples) plutôt que des boutons radio (choix unique). Est-ce une fonction réservée aux utilisateurs US ? Car je n’arrive pas à le faire avec mon compte.

    Merci!
    MrTheMerovingian

  • Isabelle dit :

    @MrTheMerovingian : bonjour, l’éditeur de la question a le choix de proposer une question à choix multiple (rond) ou à choix multiple sans possibilité d’ajouter un choix/réponse supplémentaire (carré). Cela n’est donc pas propre aux USA :)

  • MrTheMerovingian dit :

    @Isabelle
    Merci pour votre réponse ! Je viens de tester l’option « Autoriser tout le monde à ajouter des options » et c’est effectivement celle-ci qui permet d’obtenir le choix multiple. C’est dommage si l’on désire pouvoir proposer les réponses multiples sans laisser la possibilité d’en ajouter !

  • Isabelle dit :

    Bonjour MrTheMerovingian, de rien. Petite précision : cela permet de limiter les propos douteux ou le spam :)

  • Kévin dit :

    Bonjour, j’aimerais savoir comment fait ont pour crée un QCM sur facebook, car j’ai fais un questionnaire mais nous pouvons répondre que par 1 réponse …

    • Bonjour Kevin, vous pouvez utiliser le module « Questions » situé dans l’outil de publication. Vous avez la possibilité d’ajouter une pré-sélection de 10 réponses. Si vous souhaitez que les membres ajoutent des réponses qui ne figurent pas dans votre liste de réponses pré-sélectionnées, laissez cochée l’option « Autoriser tout le monde à ajouter des options ». :)

  • MrTheMerovingian dit :

    Et c’est bien le problème, il faut obligatoirement cocher cette case pour faire un QCM. Or, beaucoup de gens cherchent à faire un QCM limité. Mais c’est actuellement impossible.

  • Julien dit :

    Bonjour
    Existe t-il une application qui permette de poser non pas 1, mais plusieurs questions à choix multiples sur une page fan facebook?

    Type Questionnaire?
    Merci d’avance

    Julien

    • Bonjour Julien, si elle existe, je ne la connais pas. Il existe en revanche des applications pour créer des formulaires avec plusieurs questions à choix multiples. L’un d’entre elles est Wufoo.com. Un onglet dédié est nécessaire pour son utilisation :)

  • Léon René de Cotret dit :

    Bonjour,
    D’abord, merci pour votre site très éclairant, bien écrit et convivial ! Je suis au Canada. J’ai envoyé une question à partir de ma Page (utilisée en tant que Page) et il semble que personne ne l’ait reçue. Elle est pourtant bien affichée sur mon Mur. Êtes-vous au courant d’un bug? Grand merci.

    • Bonsoir Léon, je suis heureuse de savoir que j’ai des lecteurs au Canada :) – bien que Google Analytics m’aide un peu quand même :-) Si votre question est affichée sur le mur, vos fans la voient – normalement. Je viens de regarder sur la page des bugs de FB et rien n’y est mentionné à ce sujet. Pour savoir si votre question est bien affichée sur votre mur, je vous invite à vérifier sa parution en vous connectant à votre Page avec votre Profil puis avec le compte d’un ami que vous pouvez solliciter. Si votre question s’affiche bien sur votre mur, il est possible que vos fans n’y aient pas répondu lors de son affichage dans le fil d’actualité. Connecté en tant que profil, vous avez également la possibilité d’inviter des amis à répondre à la question :)

  • Léon René de Cotret dit :

    Merci beaucoup. J’ai vérifié auprès d’une amie. Elle na pas reçu la question. J’en ai aussi envoyée une à partir de ma page personnelle, et ça a fonctionné. Je vais faire d’autres essais. Bonne fin de semaine à tous.

  • Cathy dit :

    Il m’est impossible d’accéder à cette application, lorsque je copie l’adresse dans la barre, ça me remet sur la page d’accueil de ma page…
    Avez-vous une explication?
    Mon compte étant déjà une page, je ne comprends pas le blocage.
    Merci

  • Bonjour Cathy, pour poser une question à partir de votre page Facebook, je vous invite à suivre la procédure suivante :
    1° Connectez-vous en tant que page.
    2° Cliquez sur le logo Facebook situé dans la barre bleue à gauche en haut.
    3° Cliquez sur le module Questions
    4° Et enfin cliquez sur le lien « Question » à coté de « publier » (en haut)
    J’espère que mes explications vous seront utiles :)

  • veronique lacour dit :

    Et Bien moi non plus je n’arrive pas à accéder à l’application « Questions », j’ai procédé comme vous l’avez expliqué dans votre dernier commentaire, mais facebook reste sur ma page et ne me redirige pas …. Cela dépendrait-il du nombre de fans?

  • Bonjour Véronique, Facebook a supprimé cette fonctionnalité pour les profils. Elle est toutefois encore disponible pour les Pages. Pour y accéder, connectez en tant que Page. Puis cliquez sur le logo Facebook, à gauche et en haut dans la barre bleue. Le module « questions » apparaît alors dans l’outil de publication : Statut – Photo/vidéo – Question. En espérant que cette procédure vous soit utile. Bonne journée.

  • Nicolas dit :

    Bonjour,

    J’essaie de poser une questions avec un choix en image comme sur cet exemple (ici > http://on.fb.me/YRgkEb) mais je n’arrive pas à trouver la solution, même via votre méthode. Pouvez-vous m’aider s’il vous plait ?
    Merci

  • Neocamino dit :

    Super article ! On a écrit un guide sur l’utilisation de Facebook pour les entreprises mais on a pas parler des questions. Si vous voulez intervenir sur notre blog à ce sujet ou un autre ce serait avec plaisir ! http://blog.neocamino.com/post/36129949040/comment-utiliser-facebook-pour-une-entreprise-guide

  • Nell Roc's dit :

    Bonjour, Peut-être pourrez-vous me renseigner… J’ai créé une question sur la page fan de mon groupe mais la possibilité « inviter vos amis à répondre à la question » n’est plus là. J’avais fais un sondage en juillet et cette option était encore présente… Je ne sais pas si c’est encore une modif de facebook ou si c’est mon compte qui bugg… Pouvez-vous m’aider svp?

  • INNOCENT dit :

    Bonjour , juste que j’arrive pas à me connecter sur facebook depuis un certain temps !
    A chaque fois que je tente on me dit que mon mot de passe n’est pas correcte ! compte désactivé provisoirement ! que faire pour le retrouver ?

    Je demande une aide.

  • isabellemathieu dit :

    Bonjour, en effet l’application Facebook Questions n’est plus disponible pour les profils. Je note que la vôtre est valable pour les profils et les pages aussi. Merci pour cette ressource.

  • Abdoul Kamal dit :

    Peut-on associé des images à la question du sondage ainsi qu’aux options de réponse.Merci

  • Croc' Odile dit :

    merci, mais ce n’est pas du tout équivalent impossible de voir les résultats ou qui a voté sur la page ou l’on poste ;( la présentation n’est pas jolie en plus )

  • isabellemathieu dit :

    Bonjour, le module Questions est amené à disparaître. Il n’est plus disponible sur ma Page.

  • Matthew Bartoloni dit :

    Pourquoi n’était il plus possible de pouvoir poser des questions en tant que page facebook alors qu’avant il n’y avait pas de problème ?

  • perreaut dit :

    Il n’est plus possible de créer un sondage sur facebook?

  • Floriane Esnaud dit :

    bonjours moi j’aimerai supprimer une options, j’ai posé une question et quelqu’un a ajouter une question qui ne me plait pas.

    • isabellemathieu dit :

      Bonjour, de mémoire il me semble que vous n’avez pas d’autres alternatives que de supprimer toute la question.