UserVoice: Transformez L’Onglet De Votre Page Facebook En Service Client

Par 14 décembre 2010Social Media
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UserVoice donne une place de choix à la gestion de la relation client avec une nouvelle application qui permet de créer un onglet Feedback sur votre page Facebook.
uservoice-feedback-demoL’objectif est ici d’établir une relation plus personnalisée avec vos clients en recueillant leur avis pour améliorer votre page Facebook, vos produits et vos services.

Les fans de votre page sont invités à voter pour les meilleures suggestions ainsi qu’à participer en les commentant.

Les suggestions apparaissent par ordre de popularité. Mais il est également possible de les consulter en fonction des demandes les plus récentes qui ont recueilli le plus de votes, de la date de publication ou encore des sujets clos.

uservoiceUn statut apparaît pour chaque suggestion indiquant les suites que votre entreprise souhaite y donner. Ainsi vos fans peuvent connaître leur état d’avancement.

Cette nouvelle application vient ainsi compléter une solution plus complète destinée à la création d’un onglet « service client » pour les blogs et l’Iphone.

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Uservoice fraichement installé sur ma page Facebook. Cliquez sur l'image!

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Isabelle Mathieu

A propos de Isabelle Mathieu

Isabelle Mathieu dirige un cabinet de conseil spécialisé dans les audits, les stratégies et les formations en médias sociaux. Elle édite Emarketinglicious.fr depuis 2010 et est régulièrement interviewée à titre d'expert sur des problématiques social media: l'Express, 01Net, 20minutes etc. En 2012, Isabelle Mathieu a été élue dans le Top 10 des influenceurs européens par Salesforce et en 2013, mentionnée comme l'un des experts marketing européens par Hubspot.

5 commentaires

  • Isabelle,
    je continue à dévorer tes articles, je suis une vraie fan,
    mais où trouves-tu ces infos ????
    excellente journée à toi,
    Valérie

  • Je ne sais pas si j’ai bien tout compris, cette appli est gratuite pendant 30 jours puis payante ensuite ( à partir de 19€ par mois)?

  • Isabelle dit :

    @valérie: merci ;) si tu t’inscris avant la fin de l’année, tu devrais continuer à bénéficier de la gratuité (avec très peu d’options). L’offre Tin dont tu parles doit comprendre une option « langué française ». A suivre …

  • Traiteur belgique dit :

    Hola, ca cest de la grande nouvelle :)
    J utilise le module uservoice sur mon site, mais il faut avouer que la « sauce » ne prend pas vraiment, faut dire que je nai pas du tout une clientele de geeks, mais ma page facebook fonctionnant bien, cest une tres chouette piste, merci a vous !

  • Isabelle dit :

    @trauteur: de rien :) mais je ne pense pas que le type de lecteurs soit à l’origine du problème