Test produit

Spoka : la téléphonie IP et les réunions vidéo pour les petites et jeunes entreprises

spoka connect talk meet

Destinée aux TPE, PME et startups, Spoka est une solution SaaS qui propose plusieurs services pour une communication unifiée et collaborative : téléphonie IP, écosystème de technologies pour des échanges améliorés à partir d’une seule application et conférences vidéo.

J’ai dernièrement été contactée par OneChocolate, l’agence qui accompagne Spoka en France, pour découvrir cette suite. Et bien que la thématique soit éloignée de ma ligne éditoriale habituelle, j’ai été intéressée par cette proposition car mon entreprise emploie déjà des produits concurrents pour chacune des spécialités mentionnées ci-dessus. Par ailleurs, certains de nos clients ont aussi basculé dans le cloud, et nous utilisons leurs outils lors de nos sessions de travail.

Sans plus tarder, passons en revue les 3 produits disponibles : Spoka Talk, Spoka Connect et Spoka Meet.

Notez que quelle que soit l’offre concernée, à l’exception de Spoka Meet, l’utilisateur doit au préalable envoyer un document officiel certifiant l’adresse de l’entreprise (K-BIS, attestation récente URSSAF s’agit d’un auto-entrepreneur, etc.)

#1. Spoka Talk

Spoka Talk permet d’émettre et de recevoir des appels depuis un ordinateur (avec un micro-casque), un smartphone (avec l’application Spoka) ou un téléphone IP (filaire ou sans fil).

Lorsque vous vous inscrivez au service, vous pouvez choisir entre l’attribution d’un nouveau numéro ou la portabilité de votre numéro actuel. Dans le premier cas, le numéro de téléphone attribué commence par l’indicatif téléphonique de votre lieu d’implantation. Par exemple, mon entreprise est domiciliée à Biarritz et notre numéro de téléphone Spoka commence par 05, l’indicatif de la région Sud-Ouest.

Vous êtes ainsi en mesure de disposer d’un numéro de téléphone fixe et de répondre à partir de n’importe quel appareil, y compris en situation de mobilité.

Spoka Talk propose de nombreuses fonctionnalités telles que l’envoi de messages vocaux par e-mail, une messagerie vocale avec une annonce personnalisée, le renvoi d’appel (sélectif, permanent, ou lorsque la ligne est occupée), le transfert d’appel (pour basculer l’appel en cours à un collègue), les appels multiples où vous conversez à plusieurs, un serveur vocal interactif (diffusion de messages pré-enregistrés selon une logique pré-programmée en fonction des actions de l’appelant), une musique pendant la mise en attente.

Les appels sont illimités vers des fixes et des mobiles français. Il existe un forfait complémentaire pour les appels à l’international, vers les fixes et les mobiles.

spoka talk

Spoka talk, téléphonie IP

#2. Spoka Connect

Spoka Connect autorise l’ajout de nouveaux outils à la téléphonie IP de Spoka Talk tels que par exemple la visioconférence HD, le partage d’écran et la messagerie instantanée.

Cette offre est disponible sur un ordinateur (PC, Mac), un smartphone ou une tablette (iOS, Android). Vous bénéficiez ainsi d’un système de communication unifiée qui facilite de plus le travail y compris lorsque vous êtes en déplacement.

Les fonctionnalités suivantes ont retenu mon attention :

  • La capacité des réunions audio et vidéo jusqu’à 15 participants
  • L’existence de salles de réunion virtuelles pour inviter des personnes externes dans votre espace de réunion privé, sans numéro d’appel ou mot de passe (invitation par e-mail avec un lien invité)
  • La synchronisation avec Outlook ou l’agenda Google pour planifier ou rejoindre une réunion Spoka
  • L’indicateur de présence affichant la disponibilité des contacts : déconnecté, absent, occupé, disponible (pratique avant de joindre une personne voire d’orienter sa méthode de contact (audio, vidéo, chat))
  • L’historique de la messagerie instantanée par jour, semaine, mois et l’accès permanent au contenu partagé
  • Les connecteurs pour interfacer plusieurs applications externes dont Salesforce, Google Drive et Twitter
spoka connect

Sopka Connect, téléphonie ip, visioconférence HD, partage d’écran et messagerie instantanée

#3. Spoka Meet

Spoka Meet permet d’effectuer des visioconférences HD illimitées jusqu’à 50 participants à partir d’un ordinateur, d’un mobile, d’un système de salle vidéo, de Skype Entreprise, ou encore d’un téléphone.

Démarrer une réunion avec Spoka Meet est un processus instantané qui ne requiert aucune installation ou aucun téléchargement.

Les invités se connectent par l’intermédiaire d’une URL qui redirige vers une salle de réunion virtuelle. Comme souvent avec ce type d’outil, Chrome est le navigateur recommandé.

Spoka Meet propose des fonctionnalités essentielles comme le partage d’écran, un système de planification rapide depuis Google ou encore l’enregistrement de votre réunion.

Et si votre débit n’est pas suffisant ou que votre batterie est fatiguée, vous diminuez automatiquement votre quantité de données utilisées grâce au mode éco.

spoka meet

Spoka Meet, visioconférences HD illimitées jusqu’à 50 participants

#4. Tarification Spoka

Spoka présente une tarification simple et attractive :

  • Spoka Talk : 10€ HT par mois et par utilisateur
  • Spoka Connect : 20€ HT par mois et par utilisateur
  • Spoka Meet : 13,99€ HT par mois et par utilisateur

Vous pouvez compléter Spoka Talk et Spoka Connect avec le forfait international et bénéficier ainsi des appels illimités dans 30 pays pour 5€ en plus.

Spoka Talk, Spoka Connect et Spoka Meet sont sans engagement annuel. Spoka Meet propose toutefois une offre annuelle à 9,99€ HT.

Quelle que soit l’offre choisie, vous disposez de 30 jours gratuits

#5. Ce que j’en pense

Spoka propose ici une suite évolutive de produits haut de gamme qui correspondent à un cycle du développement de l’entreprise.

Ce que j’apprécie le plus est la qualité des produits. En dehors de l’interface web quelque peu austère de Spoka Talk, la technologie est très satisfaisante et il est possible de deviner des investissements importants en terme de développement et d’infrastructure notamment. L’expérience utilisateur est vraiment bonne et appréciable.

Par ailleurs, avec Spoka Meet par exemple, je n’ai pas noté de problèmes relatifs à des déconnexions intempestives ou de voix déformée, comme on peut le rencontrer souvent avec des solutions concurrentes.

Il est utile de préciser ici que Spoka est issue d’un partenariat entre Arkadin, fournisseur de solutions de collaboration haut de gamme et Broadsoft, spécialiste des technologies PBX dans le cloud, de Cisco.

Pour terminer sur ce premier point, je suis donc tout à fait d’accord avec le positionnement annoncé qui met en avant l’accès à une offre très qualitative, sans pour autant être une entreprise avec plusieurs centaines de collaborateurs.

Je trouve aussi les éléments suivants attractifs :

  • L’utilisation d’une seule application pour gérer tous les types de communication, quelque soit l’appareil utilisé (au lieu d’avoir plusieurs prestataires)
  • Un numéro de téléphone fixe et unique pour tous les périphériques
  • L’existence de nombreuses options qui enrichissent l’applicatif selon les besoins de l’entreprise
  • La disponibilité d’un service client français accessible par chat en temps réel, téléphone ou e-mail (Spoka a des bureaux à Paris)
  • L’offre évolutive et modulaire avec un prix séduisant
  • La formule sans engagement

Parmi les bémols, bien qu’il s’agisse d’une solution SaaS, l’inscription n’est pas fluide (envoi de documents après l’enregistrement). Le délai d’activation de la ligne est de 2 jours ouvrés. De plus, j’aurais préféré qu’il n’y ait pas d’obligation de lier sa carte bancaire avec l’offre d’essai, mais je peux comprendre la décision de Spoka quant à leur choix de préqualification.

Et pour regarder vers l’avenir, j’aimerais que Spoka propose prochainement un produit pour les webinars. Nous avons notamment deux acteurs sur ce marché qui délivrent des webinars avec une technologie satisfaisante mais qui pèchent par l’absence de certaines fonctionnalités, comme un vrai chat social par exemple.

Note : cet article a été rédigé dans le cadre d’un partenariat avec Spoka. Je profite de cette opportunité pour remercier Edouard Fleuriau-Chateau, directeur de OneChocolate, et Spoka pour leur confiance, ainsi que les équipes de OneChocolate et de Spoka qui m’ont accompagné dans la découverte de cette solution.

Isabelle Mathieu

A propos de Isabelle Mathieu

Isabelle MATHIEU édite Emarketinglicious.fr depuis 2010.Son entreprise accompagne des professionnels dans le développement de leur stratégie social media depuis 2011.A titre d'experte, elle a été interviewée dans de nombreuses publications papier ou en ligne : EBG, l’Express, 01Net, 20minutes, L'Atelier BNP Paribas, Le Huffington Post.
Isabelle a été élue dans le top 10 des influenceurs en Europe par Salesforce et mentionnée en tant qu’expert européen sur les médias sociaux par Hubspot.

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