Êtes-vous certain de l’efficacité de votre stratégie social media? Réaliser un audit social media annuel est essentiel pour toute entreprise souhaitant maximiser son impact social.
Dans cet article, je vous guide à travers plusieurs étapes essentielles pour évaluer et affiner votre stratégie sur les médias sociaux.
Il ne s’agit pas d’un audit complet, mais d’un point de départ focalisé sur 3 éléments clés : l’analyse des métriques, l’examen des campagnes, et l’évaluation de la stratégie éditoriale.
Ce triptyque stratégique vous aidera à poser les premières pierres d’une présence sociale forte et efficace, adaptée aux besoins spécifiques de votre entreprise.
1. Analyse des métriques
Débutons avec l’essence même de tout audit social media : l’étude des métriques. Votre objectif est de cerner précisément votre position actuelle. Imaginez-vous capitaine d’un navire; ces indicateurs sont votre boussole et votre carte. Votre examen des indicateurs doit englober, sans s’y limiter, l’engagement, la portée, le nombre d’abonnés.
Pour récolter ces données, procédez ainsi :
- Utilisez les outils d’analyse intégrés aux plateformes sociales ou des logiciels d’analyse tiers.
- Enregistrez ces données dans un tableau de bord ou un fichier, comme Excel, pour un accès et une analyse faciles.
- Comparez les données actuelles avec celles des années précédentes pour identifier les tendances et l’évolution de la performance.
Gardez à l’esprit que l’interprétation de ces métriques n’est pas toujours évidente. Une variation dans un indicateur particulier peut signifier diverses choses, rendant l’analyse à la fois complexe et nuancée.
Considérons la portée, par exemple. Elle se segmente en 3 catégories principales : organique, virale et payante, chacune avec ses propres spécificités importantes.
Concernant la portée organique, elle est majoritairement influencée par le moment de la publication de vos posts.
Une bonne portée organique signifie un choix judicieux du moment de publication, optimisant ainsi la visibilité de votre contenu.
Néanmoins, une portée importante pourrait résulter non pas de la viralité, mais d’une augmentation de la fréquence de publication. Ce qui change complètement la perspective.
Si l’augmentation de la fréquence de publication peut effectivement influencer la portée, cela n’implique pas nécessairement une bonne optimisation du moment de la publication ou une meilleure qualité de contenu (viralité).
Quant à la portée virale, elle se manifeste lorsque votre contenu est partagé au-delà de votre audience directe, souvent grâce à des partages, des commentaires, ou d’autres interactions qui élargissent sa portée. Il est raisonnable de penser qu’une forte portée virale témoigne d’un écho particulier de votre contenu, positif ou … négatif.
Enfin, la portée payante, générée par la publicité, est intéressante pour pallier une portée organique limitée par les algorithmes des plateformes sociales. Cependant, une dépendance excessive à la portée payante peut révéler un déséquilibre, où la marque repose trop sur la publicité pour toucher son audience. Une stratégie équilibrée devrait idéalement mixer portée organique, virale, et payante pour un impact maximal tout en assurant une croissance durable et authentique de l’audience.
2. Analyse des campagnes
Chaque campagne menée doit être fondée sur des objectifs définis et évaluables. Plutôt que de viser simplement une augmentation de la visibilité de la marque, la génération de leads, ou la promotion d’un nouveau produit, ces objectifs devraient être intégrés dans une stratégie plus large et mesurés précisément pour évaluer l’impact réel de la campagne.
Illustrons avec le cas d’un client antérieur, une jeune entreprise cosmétique aspirant à élargir sa visibilité. Cette entreprise avait lancé une campagne sur les réseaux sociaux, collaborant avec des influenceurs pour valoriser ses produits sains.
Les objectifs spécifiques de cette campagne étaient :
- Atteindre une audience de 500 000 personnes sur les réseaux sociaux.
- Recruter 10 000 nouveaux abonnés sur leur compte Instagram.
- Susciter au moins 500 mentions de la marque sur diverses plateformes en un mois.
Les résultats obtenus furent : une audience de 600 000 personnes, 15 000 nouveaux abonnés sur Instagram, et 800 mentions de la marque.
En mettant ces résultats en parallèle avec les objectifs de départ, l’entreprise a pu clairement identifier le succès de l’initiative, surpassant les objectifs fixés.
3. Analyse de la stratégie éditoriale
Commencez par examiner le taux d’engagement, une métrique incontournable pour la pertinence de vos contenus. Cet indicateur reflète la manière dont vos audiences interagissent avec vos publications.
Le taux d’engagement est calculé en mesurant le nombre d’interactions (y compris les clics) au nombre de vues d’une publication. (De grâce, oubliez ici le calcul effectué sur le nombre d’abonnés ou de fans).
Vous pouvez réaliser une analyse des tops et flops de vos publications selon cet indicateur pour identifier les publications qui ont le mieux performé et celles qui ont été les moins engageantes.
Puis, concentrez-vous sur les thématiques et sujets abordés. Si vous constatez une forte interaction sur des publications traitant de développement durable, alors que votre marque vise à promouvoir l’innovation technologique, il est temps de réaligner votre contenu pour mieux refléter vos objectifs stratégiques.
Poursuivez l’évaluation de la tonalité et du style de vos publications. Dans la cas où votre entreprise se positionne comme innovante et professionnelle, mais que vous utilisez un ton décontracté et humoristique, cela pourrait créer un décalage avec votre identité de marque. Vérifiez si le ton adopté dans vos communications renforce ou affaiblit l’image que vous souhaitez projeter auprès de votre public.
Concernant l’étude des formats de contenu, considérez l’impact distinct de chaque type sur votre audience. Par exemple, dans le domaine du bricolage, les vidéos de type tutoriel peuvent générer plus d’engagement que les posts textuels. Cela souligne la préférence du public pour un apprentissage visuel et interactif. Les tutoriels vidéo sont susceptibles d’offrir une expérience plus immersive, permettant aux spectateurs de voir concrètement les étapes du bricolage. Ainsi, les marques de cette industrie pourraient investir dans la création de contenu vidéo, et inclure des démonstrations de produits, des astuces de bricolage, ou même des projets de rénovation pas à pas.
Conclusion
Il est important de souligner que ces trois étapes – l’analyse des métriques-clés, l’examen des campagnes, et l’évaluation de la stratégie éditoriale – forment un cadre robuste pour comprendre et améliorer votre stratégie sur les réseaux sociaux.
En mettant cette méthodologie en pratique, vous pouvez non seulement mesurer mais aussi maximiser l’impact de vos efforts sur les médias sociaux.
Gardez à l’esprit qu’une auto-évaluation peut parfois manquer de la neutralité nécessaire. L’expertise d’un prestataire externe apporte une perspective objective et enrichissante, essentielle pour une analyse complète de votre stratégie sur les réseaux sociaux.
A Votre Tour Maintenant
Quels indicateurs avez-vous trouvés les plus utiles pour mesurer l’efficacité de votre présence sur les réseaux sociaux ? Quel est votre plus grand défi lors de vos audits ? Quels changements avez-vous effectués suite à votre dernier audit social media et quels en ont été les impacts ?
