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L’Evolution de la Gestion de la Relation Client vers un CRM social

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Sommaire

Voici une excellente infographie réalisée par Getsatisfaction.com sur l’évolution de la gestion traditionnelle de la relation client vers un CRM social. Les médias sociaux sont en train de modifier profondément ces systèmes de gestion comme nous les avons un jour connu cherchant aujourd’hui à s’adapter à la naissance d’un client « social » consommateur de technologies web 2.0.

« The Evolution Of CRM » se présente de la manière suivante:

  • définition de la gestion « sociale » de la relation client
  • qui est le consommateur « social »?
  • comment fonctionnent les systèmes de gestion traditionelle et sociale de la relation client?
  • comment le CRM a t-il évolué en CRM social?
  • pourquoi le CRM social est-il plus influent?
  • quelles sont les entreprises qui utilisent correctement le CRM social?
  • quel est le pourcentage d’entreprises qui ne l’utilisent pas correctement aujourd’hui?

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Isabelle MATHIEU
Social media senior • CMO externalisée • IA générative
Direction marketing digital Diagnostic IA Audit & stratégie social media
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Isabelle Mathieu
Isabelle Mathieu, consultante senior, accompagne les entreprises en stratégie social media, direction marketing digital externalisée et intégration de l’IA générative. Fondatrice d’Emarketinglicious.fr depuis 2010, elle a travaillé avec plus de 100 organisations, dont Siemens, Sony et le Ministère de l’Intérieur. Ses analyses ont été publiées dans différents médias, dont L’Express. Elle a donné des conférences pour Hootsuite et Oracle. Certifiée Qualiopi, elle intervient partout en France auprès de directions marketing, communication et RH. Partenariats : Orange, LinkedIn, Adobe. Top 10 des influenceurs européens, avec plus de 14 ans d’expérience en stratégie digitale et IA générative.
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