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Pourquoi La Gestion Multi-Administrateurs De Facebook Pose Problème ?

Le mois dernier, Facebook a lancé la gestion multi-administrateurs pour les Pages Facebook. Cette fonctionnalité permet aux entreprises de nommer plusieurs types d’administrateur dont le rôle et les droits diffèrent. Aujourd’hui, il existe 5 profils d’administrateur : le manager, le créateur de contenu, le modérateur, l’annonceur, l’analyste statistique. Et tous n’ont pas les mêmes privilèges : le manager par exemple est la seule personne qui est en mesure de modifier le rôle d’administration des autres administrateurs.

gestion-multi-aministrateurs-facebookLa gestion multi-administrateurs est une très bonne chose mais actuellement elle comporte des risques. La semaine dernière, j’ai appris la mésaventure d’un administrateur d’une Page qui comprenait plus de 100 000 fans. Il venait d’assigner le rôle de « créateur de contenu » à un membre. Pour rappel, ce type d’administrateur n’a pas le pouvoir de supprimer d’autres administrateurs. Pourtant, ce choix lui a bien fait perdre l’administration de sa Page Facebook.

Comment le fraîchement nommé « créateur de contenu » a t-il fait pour prendre le contrôle de la Page ?

1. Il a créé une nouvelle Page Facebook avec le même nom.
2. Il a fusionné les deux Pages Facebook.
3. Après la fusion, Facebook lui a assigné le rôle de « manager ».
4. Il a ensuite supprimé le compte de l’administrateur originel de la Page.

Un de mes collègues a depuis effectué un test reproduisant la procédure et malheureusement il s’est avéré concluant.

Par ailleurs, une lectrice du blog m’a informé que suite à une fausse manipulation, elle avait également perdu le contrôle de sa Page. En effet, elle a modifié par erreur son statut de « manager » en « créateur de contenu ». Et lorsqu’elle s’est aperçue de son erreur, il était trop tard pour récupérer le contrôle de sa Page. Elle a depuis contacté Facebook mais sa demande demeure pour l’instant sans réponse.

Ces deux cas sont bien différents mais mettent en évidence les lacunes du système actuel. Pour l’instant, je ne saurais vous recommander d’être vigilant avec cette fonctionnalité, jusqu’à ce que Facebook sécurise davantage le système de gestion multi-administrateurs des Pages Facebook.

A Votre Tour Maintenant !

Si la gestion multi-administrateurs vous a causé des problèmes semblables, merci d’apporter votre témoignage dans les commentaires ainsi que d’indiquer les démarches que vous avez effectuées depuis.

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Catégorie: Social Media

Au sujet de l'auteur ()

Isabelle Mathieu est consultante en médias sociaux et experte Facebook. Elle accompagne les professionnels dans leur stratégie e-marketing et anime des formations intra et inter-entreprises. Elle est régulièrement interviewée sur des problématiques social media : l'Express, 01Net, 20minutes etc. En 2012, Isabelle Mathieu a été élue dans le Top 10 des influenceurs Européens par Salesforce et en 2013, comme l'un des Top Marketeurs Européens par Hubspot.

Commentaires (11)

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  1. Gilles dit :

    Merci Isabelle pour ce retour d’expérience.
    On va attendre un peu que les choses se précisent donc.

  2. En même temps, s’il n’y avait pas ce type de bug, ça ne serait pas Facebook ;)

    Ils vont très certainement corriger tout ça plus ou moins rapidement.

  3. Jimmyorel dit :

    Cela m’étonne beaucoup.
    Normalement pour récupérer une page par fusion, il faut que la page récupératrice soit identifiée comme authentique. Pour cela il faut que de l’achat média soit effectué pour le compte de cette dernière (et le montant n’est pas négligeable, surtout pour simple membre !). Je me trompe ?

    Pour cette raison, j’ai du mal à croire que ça puisse se faire (sans mettre en cause la parole de quiconque ;-)

  4. stev dit :

    Je pense qu’il serait nécessaire de n’avoir qu’un seul Manager pour éviter tous problèmes. Seul la personne qui crée la page doit avoir tous les droits. Grace à son email, on peut l’identifier.

  5. Ahmed dit :

    Merci pour cette information précieuse, j’espère qu’ils corrigent tout ça plus rapidement !

  6. sylvain dit :

    Oh oui, il fallait y penser ! Cependant, je pense que juridiquement l’entreprise pourra facilement reprendre le contrôle de sa page.

  7. Lisa dit :

    Complètement d’accord avec Jimmyorel. Difficile à croire que la personne ait pu aussi facilement fusionner ces deux pages. Cela dit passé le cap des 10 000 membres, il est probable que cette page avait déjà été authentifiée par Facebook.

  8. Tom et Lilou dit :

    Ca parait presque trop énorme pour que les ingénieurs de FB n’y est pas pensé avant de lancer la fonction quand meme. et pourtant…
    A ranger dans insolite ;)

  9. Alexandre dit :

    Un « Créateur de contenu », par vengeance, a supprimé tout les fans d’une page fan que je gère.
    Je connaissais le risque, mais donner des rôles est quand meme essentiel.
    Pourquoi un créateur de contenu peut-il supprimer des fans ? En quoi ce rôle est-il lié à la gestion des fans ? C’est du grand n’importe quoi.

  10. Bonjour Alexandre, normalement cela ne devrait pas être possible. J’avais déjà souligné le problème dans le présent billet et j’ignore s’il existe aujourd’hui d’autres failles qui pourraient expliquer le problème que vous rencontrez aujourd’hui. Merci pour votre témoignage.

  11. isabellemathieu dit :

    Bonjour Sébastien, je pense qu’il doit s’agir d’un bug car en effet rien n’empêche l’ajout d’un administrateur dans ces conditions.

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