C’est ce qui ressort d’une étude effectuée auprès de fans américains en septembre 2010 par Cone, une agence de marketing spécialisée dans les médias sociaux.
En effet, ce rapport montre que l’attente principale des fans d’une marque est l’obtention de services ou de produits gratuits, de coupons et de codes de réduction. Le 2ème objectif pour 46% des personnes interrogées revient au service client avec la résolution de problèmes ou l’apport d’informations.
De plus, il apparaît que les deux raisons majeures à l’origine du désabonnement de fans sont un comportement irresponsable de la marque envers ses consommateurs ainsi que la publication de mises à jour trop nombreuses.
Ces résultats tendent à confirmer ceux d’une autre étude menée par DDB Worldwide et Opinionway Research. Avec cependant quelques différences puisque la raison principale donnée est le manque d’intérêt pour la marque, suivie par l’envoi de messages trop fréquents ainsi que la communication d’informations non pertinentes .
