Si vous avez une question sur une de vos annonces Facebook ou si vous rencontrez un problème avec une campagnes publicitaires, il existe un formulaire de contact pour joindre le support Facebook dédié aux annonces publicitaires. Vous n’avez donc pas besoin d’avoir un chargé de compte.
Vous pouvez joindre ce service du lundi au vendredi de 9h à 17h (GMT). Le support est assuré en français. Et il semblerait qu’une réponse soit obtenu dans un délai d’un jour ouvrable.
Une rubrique est également mise à disposition pour les questions relatives aux pages. Elle renvoie vers certains formulaires (ex: fusion de pages Facebook, attribution d’un nom d’utilisateur, changement de nom de page) et permet de joindre Facebook pour toute autre question sur cette thématique.
Pour en avoir fait les frais il y a quelques jours… oui le support répond… mais il n’est pas très flexible.
« Failure to adhere to these warnings has resulted in the permanent loss of your account. We will not be able to reactivate your account, nor will you be able to recover any content within the account. You will also not be permitted to create a new account to restart your Facebook advertising. This decision is final. »
Tout ça après plusieurs échanges de mails pour leur expliquer que nous ne sommes pas en tord… ça donne plus l’impression d’avoir en face des bots que des humains d’un service support…