Certaines pages Facebook locales proposent aux utilisateurs de nouvelles options de tri pour consulter les avis. En effet, il est possible d’y examiner ces derniers en fonction du score, de l’utilité et de la date.
- Les avis en fonction de la note affichent les avis par ordre décroissant de score, les avis – avec ou sans appréciation textuelle – ayant 5 étoiles figurant en haut du module.
- Les avis les plus utiles sont ceux qui ont à priori généré le plus d’engagement. Je précise qu’il ne s’agit pas forcément des avis qui sont les plus valorisants à l’égard de l’entreprise.
- Les avis les plus récents sont affichés par ordre antichronologique, du plus nouveau au plus ancien.
D’un côté, cette démarche améliore certainement l’expérience des utilisateurs en apportant plus de possibilités et de pertinence.
D’un autre côté, elle implique que les administrateurs doivent être actifs dans la gestion des avis, surtout pour ceux qui sont critiques. En effet, un avis critique qui aura généré de l’engagement sera plus susceptible de garder une certaine visibilité sur la page à présent.
Pour rappel, les pages locales s’inscrivent désormais dans Facebook Places, un annuaire de recherche locale basé sur les avis.
Sources: InsideFacebook et Matteo Gamba
