Quel Est Le Véritable Coût D’Une Expérience Client Non Réussie En E-commerce?

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D’après une étude réalisée par Harris Interactive et Tealeaf, les e-commerçants américains auraient perdu 44 milliards de dollars l’année dernière en raison d’une mauvaise expérience du client sur leur site.

L’infographie présente ci-dessous aborde quelques chiffres du e-commerce outre-atlantique, les principales causes qui suscitent le mécontentement des clients ainsi que le coût total de ces problèmes de transactions.

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Isabelle Mathieu

Isabelle Mathieu

Experte en médias sociaux depuis 2010, Isabelle MATHIEU accompagne des entreprises dans le développement de leur stratégie réseaux sociaux. Vous pouvez la suivre sur Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest ou lire la rubrique A propos.
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