D’après une étude réalisée par Harris Interactive et Tealeaf, les e-commerçants américains auraient perdu 44 milliards de dollars l’année dernière en raison d’une mauvaise expérience du client sur leur site.
L’infographie présente ci-dessous aborde quelques chiffres du e-commerce outre-atlantique, les principales causes qui suscitent le mécontentement des clients ainsi que le coût total de ces problèmes de transactions.
