Quel Est Le Véritable Coût D’Une Expérience Client Non Réussie En E-commerce?

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D’après une étude réalisée par Harris Interactive et Tealeaf, les e-commerçants américains auraient perdu 44 milliards de dollars l’année dernière en raison d’une mauvaise expérience du client sur leur site.

L’infographie présente ci-dessous aborde quelques chiffres du e-commerce outre-atlantique, les principales causes qui suscitent le mécontentement des clients ainsi que le coût total de ces problèmes de transactions.

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Isabelle Mathieu

Isabelle Mathieu

Experte réseaux sociaux senior, Isabelle Mathieu accompagne des entreprises dans le développement de leur stratégie social media depuis 2010 (Sony, Etam, Meetic ...). D’une autodidacte à une professionnelle reconnue travaillant avec des entreprises du CAC 40, découvrez son histoire ici. Si vous voulez envoyer un message rapide à Isabelle, visitez sa page de contact.
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